Der Kundenservice des Versicherungskonzerns AachenMünchener, ein Unternehmen der Generali in Deutschland, wird in einem Rating erneut mit Spitzennoten bewertet. Das Analysehaus Service Value vergibt für den Service der AachenMünchener dreimal das Prädikat „Service-Champion Gold“. Die Auszeichnungen erhält die AachenMünchener in den Kategorien Exklusivvertrieb, Kfz- und Haftpflichtversicherung.
Die Studie hat Service Value gemeinsam mit der Tageszeitung „Die Welt“ erstellt. Mittels des „Service Experience Score (SES)“ ist dabei die Zufriedenheit ehemaliger und aktueller Kunden gemessen und die Servicequalität aller untersuchten Unternehmen verglichen worden. Für die Studie sind rund 1,5 Millionen Kunden zu mehr als 3.000 Unternehmen online befragt worden.
„Unsere Kernkompetenzen sind die Fokussierung auf Kunden- und Vertriebsservice sowie die Entwicklung maßgeschneiderter Produkte“, sagt Christoph Schmallenbach, Vorstandsmitglied der Generali Deutschland und Vorstandsvorsitzender der AachenMünchener. „Dabei gehören der enge persönliche Austausch mit unserem Vertriebspartner, der Deutschen Vermögensberatung Unternehmensgruppe, und der unmittelbare Dialog von Mensch zu Mensch auf allen Ebenen fest zu unserem Erfolgsrezept. Dass unsere gemeinsamen Kunden die hohe Servicequalität der AachenMünchener mit Bestnoten bewerten, ist eine besondere Auszeichnung für die Leistungen unserer Mitarbeiter im Kundenservice ebenso wie für die Vermögensberater der DVAG Unternehmensgruppe“, so Schmallenbach.
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